충전과 개별 자료 구매는 구분합니다. 크레딧이 지급되었다는 사실만으로 모든 자료의 제공이 시작되거나 청약철회권이 소멸하지 않습니다.
1. 미사용·일부 사용 크레딧
유료 크레딧을 사용하지 않은 결제는 전액 환불합니다. 일부 사용했다면 정상 제공된 자료에 사용된 크레딧을 제외한 해당 결제의 미사용 유료 잔액을 환불합니다.
예를 들어 11,000원으로 1,000 C를 구매하고 200 C를 사용했다면 남은 800 C의 환불액은 8,800원입니다. 무상 지급된 크레딧 자체는 현금 환불 대상에서 제외하지만, 무상분 때문에 유료 구매금액의 정당한 환불액을 줄이지 않습니다.
작업 중 예약된 크레딧은 결과가 확정된 뒤 미사용 잔액으로 정산합니다. 실패한 부분은 복원하며, 중복 결제와 오류 차감은 확인 후 취소·정정합니다.
2. 이용기간과 미사용 잔액
유료 크레딧의 기본 이용기간은 결제일부터 2년입니다. 기간이 지났다는 이유만으로 미사용 유료 잔액과 법령상 환불·기간 연장 등 권리를 일괄 소멸시키지 않습니다. 기간 경과 후에도 고객지원 채널로 연장·환불을 신청할 수 있습니다.
회원 탈퇴 또는 이용 제한만으로 잔액 환불을 거절하지 않습니다. 이미 구매한 자료의 이용권도 크레딧 이용기간이 지났다는 이유만으로 일괄 박탈하지 않습니다.
3. 청약철회와 제공된 콘텐츠
법정 청약철회 기간은 일반적으로 계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일이며, 공급 시점 등 법령상 기산점과 예외를 적용합니다. 기간 경과만을 이유로 미사용 잔액 환불을 일괄 거절하지 않습니다.
제공이 시작된 디지털 콘텐츠의 단순 변심에 의한 철회는 법정 요건을 갖춘 해당 부분에 한해 제한될 수 있습니다. 회사는 제한 사실과 제공 내용을 사전에 명확히 알리고 법령이 정한 보호조치를 갖춥니다. 한 자료를 사용했다는 이유로 다른 미제공 자료나 남은 유료 크레딧까지 환불을 제한하지 않습니다.
표시·광고 또는 계약과 다르게 제공된 경우에는 법령상 별도의 청약철회 기간과 권리를 적용합니다. 하자·오류·회사 책임에 따른 보완이나 환불은 열람·다운로드 여부만으로 배제하지 않습니다.
4. 제작 실패·장애·서비스 종료
생성 실패, 누락, 중복·비정상 차감 등 정상 제공되지 않은 부분은 차감하지 않거나 복원합니다. 고객에게 제공하지 못한 작업의 내부 처리 비용은 청구하지 않습니다.
법정 금전 환급 의무를 고객의 동의 없이 크레딧 지급만으로 대체하지 않습니다. 장기간 장애나 서비스 종료로 약정한 제공이 불가능하면 미제공 부분과 미사용 유료 잔액을 정산·환불합니다.
5. 신청과 처리 기한
고객지원 채널로 가입 이메일, 주문번호, 결제일과 요청 내용을 보내주세요. 본인·거래 확인에 필요한 최소한의 정보만 요청합니다. 카드 전체 번호, 비밀번호, API 키는 보내지 마세요.
환불은 원 결제수단의 취소를 우선으로 합니다. 정당한 사유로 불가능한 경우 적법한 대체 수단을 협의합니다. 법정 청약철회에 해당하는 디지털 콘텐츠·서비스 환급은 통지를 받은 날부터 3영업일 이내에 처리하고, 그 밖의 환불도 지체 없이 처리하여 적용되는 법정 기한을 준수합니다.
회사의 취소 처리와 카드사 등의 실제 반영 시점은 다를 수 있습니다. 처리 결과와 추가 확인이 필요한 사유는 별도로 안내합니다.
6. 법령상 권리
이 정책은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령상 권리를 제한하지 않습니다. 정책과 강행규정이 충돌할 경우 법령상 권리를 우선 보장합니다.